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Les garanties et étapes de la commande






LIVRAISON GRATUITE ET SECURISEE


Nous vous offrons la livraison gratuite et sécurisée de votre bijoux partout en Europe.

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    SATISFAIT OU REMBOURSE


    Nous vous donnons la possibilité de retourner les bijoux commandés qui ne vous donneraient pas entière satisfaction, soit pour un remboursement, soit pour un échange, et ce jusqu'à 30 jours après la date de livraison.

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    REMISE A TAILLE GRATUITE


    Sur simple demande, par téléphone ou par internet, dans les 30 jours suivant votre livraison, vous pouvez nous retourner les bagues commandées pour un changement de taille.

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  • GARANTIE 2 ANS


    Pendant une durée de deux ans à compter de la date de livraison, nos bijoux sont garantis pièces et mains d'oeuvres, contre leurs défauts. Nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger les produits défectueux que vous nous retourneriez durant cette période.

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    GRAVURE OFFERTE


    Livraison et gravure offertes pour tous les bijoux. La gravure sera réalisée manuellement juste avant l'expédition.

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    CERTIFICATS ET POINCONS


    Comme pour touts nos bijoux, votre création vous sera livrée avec un certificat d’authenticité ainsi que les poinçons de conformité légaux sur le bijou.

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  • 1/ CREEZ VOUS-MÊME VOTRE BIJOU EN 3D


    A l’aide de l’outil créez vous-même votre bijou personnalisé en toute simplicité. Choisissez sa forme, sa matière, sa couleur et ajoutez y la gravure de votre choix.



    2/ COMMANDEZ VOTRE BIJOU


    Validez votre création et passez commande sur notre site comme pour n’importe quel autre bijou Edenly. Les mêmes garanties vous sont proposées comme évoqué ci-dessus.



    3/ CONFIRMATION DE VOTRE COMMANDE


    Immédiatement après la validation de votre paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation. 
    Vous pouvez à tout moment vous connecter sur votre compte client afin de vous informer de l'avancement de vote commande, modifier la taille, modifier la gravure ou encore changer l'adresse de livraison. 
    Une validation de notre équipe technique dans les 10 jours suivant votre commande sera nécessaire pour vérifier la faisabilité de votre bijou. Si ce dernier n’était pas faisable une solution vous serait proposé ou le remboursement de votre commande.  



    4/ EXPÉDITION DE VOTRE COMMANDE


    Votre commande vous sera expédiée gratuitement sous 30 jours environ. Celle-ci vous sera livrée dans un magnifique écrin offert.
    Pour les commandes de plus de 1000 €, avant l'expédition, une conseillère Edenly vous contactera par téléphone afin de valider avec vous l'adresse et la date de livraison. Le jour même de l'expédition vous recevez un e-mail vous informant du numéro de suivi de votre colis et il vous suffit alors de cliquer sur le lien à partir de 19h pour savoir où il se trouve. 



    5/ LE SERVICE APRES VENTE


    Afin de nous retourner votre bijou, il vous suffit de nous contacter par e-mail à info-fr@edenly.com ou par téléphone:

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  • Merci de nous dire si vous désirez:
    - Un changement de taille
    - Un échange ou une réparation
    - Une annulation
    En fonction de votre demande, nous vous ferons parvenir un e-mail avec notre processus de retour ( adresse de retour, écrin à retourner, ...)
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