Conditions Générales des Retours

Les frais de retour pour annulation et réparation sont à votre charge. Vous pouvez bénéficier d’une étiquette de retour à prix préférentiel, par le biais de notre transporteur partenaire, lors de l’enregistrement de votre retour sur votre compte client.

Les frais de retour pour échange sont pris en charge par Edenly qui vous mettra à disposition une étiquette prépayée vous permettant de déposer votre colis dans le Point Relais UPS le plus proche de votre domicile.

Dans le cas d’un échange ou d’une réparation, le renvoi du nouvel article ou du bijou réparé vers votre domicile est pris en charge par Edenly.

Pour plus d’informations contacter notre service après vente.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de la commande pour retourner votre bijou pour un échange ou un remboursement.
Passé ce délai aucun échange ni annulation ne sera accepté.

* Une fois l'expertise effectuée, vous recevrez un mail de confirmation vous informant du résultat et du coût éventuel de remise en état du bijou s'il a été dégradé.

Votre bijou doit nous être retourné par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse ci-dessous. Il doit être inséré dans le sachet agrafé au certificat Edenly, remis dans son écrin d’origine et accompagné obligatoirement du bon de retour transmis lors de l'enregistrement de votre retour, également disponible dans votre compte client, rubrique "Procédure de retour".

Depuis tous les pays hors Suisse et Royaume-Uni :
EDENLY SAV C/O TEMIS
31-53 rue Blaise Pascal
93600 Aulnay-Sous-Bois
FRANCE

Depuis la Suisse :
VERON GRAUER C/O EDENLY
Bâtiment Fret Cargo
P.O. BOX 1047
20, Voie-des-Traz
1211 Genève 5 Aéroport
SUISSE

Depuis le Royaume-Uni :
TEMIS LUXURY (UK) LTD
Order number :
Unit 2 DC1 Prologis Park
223 Hook Rise South
Surbiton
KT6 7LD
UK

(il n’est pas possible de déposer personnellement votre bijou à cette adresse)

Pour nos clients français ou de passage à Paris : Notre boutique de Paris-Opéra se tient également à votre disposition pour une remise en main propre de votre bijou excepté le samedi (voir les horaires).

​Le certificat GIA doit également nous être retourné, celui-ci n’étant fournit que pour les bijoux L’ATELIER dont le diamant est supérieur à 0.3 carats.
Pour tout retour de boucles d'oreilles, la paire complète devra nous être retournée, de même pour un ensemble pendentif et chaîne.

Si ces conditions ne sont pas remplies, votre retour ne pourra être pris en compte.

À réception, une expertise sera effectuée par notre Atelier.

S'il s'avère que le bijou est abîmé, endommagé ou sali, des frais de remise en état pourront vous être imputés:
un devis vous sera alors transmis pour validation (les frais seront déduits du montant total à rembourser). Vous aurez ensuite la possibilité de demander le renvoi du bijou si cela ne vous convient pas.

Le remboursement sera effectué dans les 15 jours suivant l'expertise et/ou la validation du devis, via le moyen de paiement utilisé pour la commande.

​Le certificat GIA doit également nous être retourné, celui-ci n’étant fournit que pour les bijoux L’ATELIER dont le diamant est supérieur à 0.3 carats.
Pour tout retour de boucles d'oreilles, la paire complète devra nous être retournée, de même pour un ensemble pendentif et chaîne.

Si ces conditions ne sont pas remplies, votre retour ne pourra être pris en compte.

À réception, une expertise sera effectuée par notre Atelier.

S'il s'avère que le bijou est abîmé, endommagé ou sali, des frais de remise en état pourront vous être imputés:
un devis vous sera alors transmis pour validation (les frais seront déduits du montant total à rembourser ou à payer lors de la validation du devis). Vous aurez ensuite la possibilité de demander le renvoi du bijou si cela ne vous convient pas.

Si une différence de prix vous est due, le remboursement sera effectué dans les 15 jours suivant l'expertise et/ou la validation du devis, via le moyen de paiement utilisé pour la commande.

À reception de votre retour, une expertise sera effectuée par notre Atelier dans un délai de 15 jours.

Si la réparation entre dans le cadre de la garantie, nous vous rembourserons les frais de renvoi et procèderons à l'intervention sans contrepartie financière de votre part.

Dans le cas contraire, un devis vous sera transmis pour validation. Vous aurez alors la possibilité de demander le renvoi du bijou si cela ne vous convient pas. L'intervention sera lancée dès le paiement du devis.

Une fois la réparation finalisée, le bijou vous sera réexpédié à l'adresse d'envoi de la commande. Vous avez toutefois la possibilité de modifier cette adresse dans votre compte client.

À reception de votre retour, une expertise sera effectuée par notre atelier dans un délai de 15 jours et un devis vous sera transmis pour validation. Vous aurez alors la possibilité de demander le renvoi du bijou si celui-ci ne vous convient pas.

Une fois la réparation finalisée, le bijou vous sera réexpédié à l'adresse d'envoi de la commande. Vous avez toutefois la possibilité de modifier cette adresse dans votre compte client.

Vous disposez de 30 jours pour demander une mise à taille gratuite de votre bijou.

À reception de votre retour, l’intervention sera effectué et le bijou vous sera réexpédié à l'adresse d'envoi de la commande.

Au-delà des 30 jours, une expertise sera effectuée par notre Atelier pour déterminer la faisabilité de l'intervention et établir un devis qui vous sera transmis pour validation et paiement.

Une fois la mise à taille finalisée, le bijou vous sera réexpédié à l'adresse initiale d'envoi de la commande.

Vous avez toutefois la possibilité de modifier votre adresse de livraison dans votre compte client.

À reception de votre envoi, une expertise sera effectuée par notre atelier. Celle-ci permettra de confirmer le poids d'or estimé lors de votre demande.

S'il coincide avec l'estimation faite sur notre site vous recevrez un paiement par virement sur l'IBAN communiqué lors de la demande.

Si le poids est différent, un devis rectificatif vous sera transmis pour validation et paiement.

Vous aurez alors la possibilité de demander le renvoi du bijou si cela ne vous convient pas.